这几天关于Surface硬件质量差的问题,在国内闹得沸沸扬扬,起因是美国消费者协会因为发现25%的Surface用户在使用2年内机器都会爆,所以将Surface系列移出了推荐。加上国内大环境本来就是吹苹果黑微软的多,这下可真够热闹的。然而这一次,我觉得Surface真是自找的,尤其是国内。今天我就整理一下我亲身经历过的品控事件。

首先,我保证本文的内容均为可以考证的100%事实,不吹不黑。我本人是个死忠软粉,拥有Surface RT, Surface Pro 3, Surface Pro 4, Surface Pro 2017, Surface Laptop, Lumia 520, 625, 640, 720, 928, 1520, 950XL, 正版Windows自费购买5份,国内没有的我还专门美国代购过,都是Pro版, Office 365(家庭版), Visio, Project, Visual Studio, Azure,就算有企业订阅我还会自费购买,就算哪天要借钱,我也买。并且我为Windows Phone,Windows 10开发过近30款应用,微软线下零售店里都有Surface Studio装有我的应用。所以想说我写这篇文章是收好处黑微软的,我先预防性避嫌。

我最早买的Surface产品,是2012年,微软刚推出Surface RT的时候,我就花了4400买了一台。第一代的Surface因为与众不同的设计,和棱角分明的外观吸引了我。我认为富有科技感的产品就不该像苹果的那样圆滑,硬朗的外观更有专业的味道。这代产品我用了2年,都没有出过问题,反而听说别人的Surface Pro第一代容易出故障。一直到2014年,Surface Pro 3发布,噩梦开始了……

2014年,由于Surface Pro 3相对于之前的版本来说有巨大的改进,我期待了很久,于是等不及国行上市,我就购买了一台美版的机器。正常使用1个月后,突然键盘连接电脑故障了。同时期还有不少人的Surface Pro 3出现了各种各样的硬件故障。在购买之前,曾经有人在微软论坛发过贴,问这款机器是否全球联保,微软官方的答案是肯定的(说的就像真的一样啊):

但是国行上市后,包括我在内的众多机器出故障的消费者要求在国内换修时,微软中国却单方面取消了全球联保。详见(说好的surface pro 3全球联保呢?)。当时微软论坛、微博骂声一片。然而在中国特色面前,我们无能为力。

当年和我同时期购买Surface Pro 3的,也就是第一批货的,我认识的10个人里面,包括我,就有6个出现了各种各样的故障。就这个样本数量而言,远远超过美国消费者协会统计的25%故障率。另外,如果仔细观察,会发现第一批机器的屏幕左侧,都会有一条淡淡的黄线,微软解释这是正常现象,然后在后面的批次里偷偷修好了。如果把这个也算品控问题的话,那么,第一批Surface Pro 3的故障率应该是100%

恰好,那时我的好基友的Surface Pro 2也出了问题,同样国内没法维修,所以我托他去香港一日游,把我两的机器都换了。港版使用下来并没有出现过机器本身的质量问题。对于我,这件事算是暂时结束了。对于没有大陆以外渠道的人来说,恐怕永远不会再买微软产品了。

没过多久,著名演员韩雪的美版Surface出了问题,骂了微软,微软中国才区别对待,专程派人从北京总部飞到上海处理这件事,结果是给她换了机器(好像是去美国换的美版)。毕竟演员影响力大,然而微软处理之前,Surface中国售后及取消全球联保的事情早已在微博臭名远扬。

年末的时候,我不小心把换回来的港版Surface Pro 3摔碎了(距地30cm的地方,和发布会上1m摔的结果完全不同啊),由于暂时没有朋友要出大陆(注意我的用词不是出国),所以我只能暂时保留碎屏机器,等出国机会换。同时我又去微软线下的零售店,买了一台国行版。

本以为买了国行的就可以远离噩梦了,没想到,新机器买来第一天,风扇就有异常响声。我去微软零售店要求退换,被不懂事的小店员拒绝,说要我自己去维修点开证明,然后去那边换。这家店,有数不清的Surface Pro 3,是我推荐购买的,这真让人心寒。

我专程去了次微软Surface在上海的售后维修点,在五角场那边。由于不可描述的原因,微软售后是外包给神州数码的,这也是无奈之举,然而神州数码接待的人(长得像🐒),态度差得简直像仇人,还非常得瑟的说:“第三代国行的,只修不换,你要是第一代,我现在就给你换一台,呵呵“。结果他没想到,轮到我得瑟了,我从包里掏出一台Surface RT,我说,这台机器音量键失灵了,你说如果第一代,现在就给我换的。于是,他哑口无言,真的就给我开了单子,让我15天后去取新机器。对于Surface Pro 3,他依旧想把他那可怜的像走狗的一点权利当剑使:”检测开证明要15天“。这也就意味着,肯定会过7天无理由退换货的时间(无理由退换货在国内也说的就像真的一样)。

于是我根本不想理他了,并且好心帮助微软把这个售后地点的事情宣传了一遍,防止他们继续抹黑微软的品牌。然后我回到了零售店,经过了撕逼,终于给我换了一台硬件功能完好的Surface Pro 3,是全新的,为啥说硬件功能完好呢,是因为不影响功能的地方还是有瑕疵的,比如机器顶部信号条和机器边缘没衔接好。不过我也已经折腾不动了,就这样,一直使用了下去,这台机器依旧是功能完好的,没有出过故障。

期间,我正好有朋友去美国,我托他把我碎屏的港版Surface带到美国去换,贴300美元,非常顺利,进任何一家微软零售店,直接当场1分钟换机,什么鬼话和得瑟装逼都没有,真的直接就换新。这就是中国售后和美国的差距。要是Surface中国售后能像美国一样,那么品控问题完全可以用随时换新的办法来假装没问题。

到了2017年,Surface Pro出了新款,虽然不叫Surface Pro 5,但这其实就是第五代的产品。我觉得,都第五代了,应该不会出问题了吧。于是我又第一时间买了一台……它的屏幕,是这样的……

我的照片:

国外网友的:

原因是因为这代Surface Pro用的是LG的屏幕,所有的new Surface Pro都有这个问题,微软还不承认,一直在回复别人的评论里抵赖。这件事在美国已经压不住了,现在不知微软最终会如何处理。最好的情况,是后面的批次能修好屏幕问题,然后大陆用户能真的像售后广告宣称的一样正常的换一台新机器。目前,只能拭目以待……

说了那么多遭遇,我并不是说Surface国内的售后就完全都是垃圾了,也有运气好的时候:

1. 我的Surface Pro 4键盘,买来1个月出故障了,通过在线申请维修的方式,3天时间就给我换回了新键盘。这是因为,联邦快递上门取件,并且是直接去苏州换的,并不需要亲自去上海那个神州数码维修点。

2. 买新款Surface Pro的同时,我也购买了Surface Dial,虽然用了1天就坏了,然而微软官方商城给我顺利退了货,也算是守信用了。

3. 我基友的Surface Pro 2所有国行配件都坏过,电源线都坏过,在质保期内,都能通过在线申请维修的办法换新。原因当然也是不能去不愿意透露地址的上海四平路2000号维修点啦。(他曾经去过,想换第二代国行键盘,键帽开裂,对方也是死不承认质量问题非说是暴力使用)

总结:

  1. 购买Surface不仅需要钱,更需要运气
  2. 能有国行的,就绝对不要买大陆以外版本
  3. 能在微软官方商城购买的,就绝对不要去线下专卖店,7天无理由退换这条,只有网上商城做得到
  4. 能在线申请维修解决的,绝对不要去线下维修点
  5. 遇到故障,不能怂,不能忍气吞声,可以上微软美国的论坛和受害者一起怼
  6. 如果信仰还在,那么恭喜你,通过了微软的考验,成为了真正的战士…

 

2017-11-9 补充:

我的新款Surface Pro键盘盖在正常使用4个月后,也出故障了。竟然回车键那边的键程能出问题,弹起反馈坏了,几个按键软绵绵的,这都能坏,也是刷新了我对Surface故障的三观。我尝试通过线上售后解决。周一上午开的单子,过去了一周半,根本没人联系我:

补充:

就在本文写完第二天,文中基友的新键盘就爆了!引用基友的原话:

我就是文中的衰基友,什么损坏率25%,在我这损坏率80%,surface pro 2除了笔没坏,surface pro 2(风扇异响),type cover 2(返修3次,1次键帽开裂,2次和屏幕倾角大于90度角就没反应),变压器连surface的电源线(只在某角度才能充电),连变压器的线(只在某角度才能充电)全坏过,现在刚买的new surface pro type cover用了一个半月又坏,"4"键和"f4"键按了没反应,微软品控是真心牛逼,现在老婆已经把我当sb看了,说surface pro 2这么烂的质量你都看见了,居然还买了surface pro 5,我静下心来想了想,老婆说的对,我是挺sb的,因为surface我家庭地位都没了,微软你怎么补偿我[发怒]